Information sur la sécurité de vos données

Mise à jour le 22/10/2026

Vous nous faites confiance pour vos projets extérieurs. Vous avez aussi le droit de savoir exactement ce qui s’est passé et comment vous protéger. Voici toutes les informations dont nous disposons à ce jour.

Ce qui s’est passé

Le 20 octobre 2026, notre équipe technique a détecté une faille informatique exploitée par une personne malveillante extérieure à l’entreprise. Cette faille a permis d’accéder à un ancien fichier contenant des informations de clients ayant passé commande avant janvier 2026.

Les données concernées

Ce fichier contenait uniquement :

  • Les noms et prénoms ;
  • L’adresse postale.

Ce fichier ne contenait aucun/aucune :

  • Données bancaires ou financières ;
  • Mot de passe ;
  • Adresse email ;
  • Numéro de téléphone.

Si l’enquête en cours révèle un élément nouveau, nous mettrons cette page à jour et nous vous préviendrons directement.

Ce que nous avons fait

Nous avons réagi immédiatement, dès la découverte de l’incident :

  • La faille a été fermée dans la foulée pour bloquer tout nouvel accès.
  • La sécurité de l’ensemble de nos systèmes informatiques a été renforcée
  • La CNIL a été notifiée le 21 octobre 2026, comme la loi le prévoit.
  • Chaque personne concernée a été prévenue par courrier ou par email.
  • Une enquête approfondie est en cours pour vérifier l’ensemble de nos infrastructures.

Comment reconnaître un vrai courrier Portaleco

Des personnes malveillantes pourraient utiliser votre nom et votre adresse pour vous envoyer de faux courriers, de faux devis ou de fausses factures, notamment pour des aménagements extérieurs.

Portaleco ne vous demandera jamais :

  • Vos coordonnées bancaires par courrier, email ou téléphone ;
  • de régler une facture pour une commande que vous n’avez pas passée ;
  • de payer par virement sur un nouveau compte ou de changer de RIB ;
  • un paiement « urgent » sous peine de pénalité.

Nos canaux officiels :

  • Paiement : uniquement sur portaleco.fr ou via un lien CIC transmis par nos équipes commerciales
  • Téléphone : +33(0)4 77 66 18 73
  • Email : commercial@portalux.fr
  • Courrier : 359 rue de l’Astrée, 42260 Grézolles, France

Vous avez reçu un courrier suspect ?

  1. Ne payez rien et ne transmettez aucune information bancaire.
  2. Gardez le document (courrier, enveloppe, email).
  3. Appelez-nous au +33(0)4 77 66 18 73 : un membre de notre équipe vérifie les informations avec vous.
  4. Signalez-le sur cybermalveillance.gouv.fr et, si vous avez payé, contactez votre banque et déposez plainte.

Questions fréquentes

Les données concernent les comptes clients créés sur le logiciel Eobs avant janvier 2026. Les comptes créés sur le site internet n’ont pas été impactés.

Oui. Le site et le paiement en ligne n’ont pas été touchés. Vos données bancaires ne sont pas conservées par Portaleco : elles sont traitées par une plateforme de paiement sécurisée.

Votre email et votre téléphone ne figuraient pas dans le fichier. Restez toutefois vigilant face à tout message qui utilise le nom Portaleco pour demander un paiement.

Nous avons renforcé la sécurité de l’ensemble de nos systèmes et nous poursuivons l’audit de nos infrastructures.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à : accueil@doitrand.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

Les informations confirmées seront publiées sur cette page officielle.

Une question ? Parlons-en

Nous regrettons sincèrement cet incident et la gêne qu’il vous cause.

Appelez-nous au 04 77 66 18 73, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou écrivez-nous à : commercial@portalux.fr